U wordt zo spoedig mogelijk……

“Welkom bij CAIW, al onze lijnen zijn op dit moment bezet. U wordt zo spoedig mogelijk….” En na dit monotone stemgeluid van een dame die waarschijnlijk net ongesteld is geworden, schreeuwt Marco Borsato in mijn oor dat als ik zijn naam fluister, hij er aankomt! Leugens, allemaal leugens! Ze spelden je maar wat op de mouw. Ik fluister tot 3 keer toe Marco’s naam maar hij komt nog steeds niet naar me toe. Ik vraag me ook af wat de dame bedoelt met U wordt zo spoedig mogelijk.. Zo spoedig mogelijk wat? U wordt zo spoedig mogelijk.. verteld dat u nog 16 wachtenden voor u heeft? U wordt zo spoedig mogelijk…. teruggebeld als wij klaar zijn met koffiedrinken? U wordt zo spoedig mogelijk…25 euro lichter gemaakt?

Na een kwartier met mijn telefoon aan mijn oor gezeten te hebben, hoor ik een klik en weg is de verbinding! Ik werd er dus zo spoedig mogelijk opgegooid! Pislink bel ik terug en ik heb nu al medelijden met de persoon die ik eventueel aan de lijn ga krijgen! Geduldig luister ik naar Do maar om nu te zeggen dat ik me in “Heaven” voel, is iets te optimistisch. “Goedemorgen, waarmee kan ik u van dienst zijn” klinkt een vriendelijke mannenstem aan de andere kant van de lijn. Op mijn allervriendelijkst vraag ik de goede man of híj die klote muziek uitzoekt die klanten te horen krijgen en lachend zegt hij dat dit zijn eigen top 40 is. Geweldig, dan ben je al “not amused” en dan krijg je ook nog zo’n geinjurk aan de telefoon! Ik stort al mijn frustraties over de man heen en hij hoort me rustig aan. ” Mevrouw, ik begrijp uw boosheid, maar wij kunnen weinig aan deze situatie veranderen. Misschien kunt u de reden van uw telefoontje even vermelden, dan kan ik u misschien een goede oplossing aandragen” zegt de vrolijke frans! Die gasten zijn getraind in het te woord staan van Chantalle’s, dat kan niet anders.

Ik leg hem netjes uit dat ik gebruik heb gemaakt van de omruilactie en dat er gisteren een nieuw modem gebracht zou worden, maar dat de koerier niet helemaal begrepen heeft dat mijn bel defect was en waarschijnlijk een raamklop fobie had want er is een briefje door mijn brievenbus gegooid en hij is gewoon weggegaan terwijl ik al vanaf 10 uur ’s morgens zat te wachten. “Sja, u had misschien beter een briefje op de bel kunnen plakken mevrouw” zegt handige harry en ik krijg spontaan jeuk aan de weke delen. Als ik hem zeg dat ik niet in the mood ben voor bijdehandte opmerkingen, begint hij opnieuw te lachen; “mevrouw, ik begrijp het, het is nog vroeg” klinkt het uit de mond van leipe loetje en ik merk dat het ijs een beetje begint te smelten. Die knul kan er ook weinig aan doen dat ik een ochtendhumeur heb. Heel vriendelijk zegt hij me dat ze helaas geen nieuwe koerier sturen, maar dat ik het modem kan ophalen in Naaldwijk, waar hij vanaf morgenochtend 9 uur voor me zal klaarliggen. ” Naaldwijk? Vinden jullie het normaal om mensen naar de andere kant van de wereld te sturen?” vraag ik liefjes en hij legt me uit dat dit de procedure is. Hij geeft me een afhaalcode, wenst me veel succes en verbreekt de verbinding!

Daar zit je dan! Ik heb altijd al de pest gehad aan telefonistes met hun zoetsappige 06 stemmen maar de mannelijke uitvoering is eigenlijk nog veel erger! Die telefoondozen kan ik wel aan maar dit exemplaar gaf me zomaar even lik op stuk en dat valt voor iemand die altijd de controle wil houden totaal niet mee. Als ik er wat langer over nadenk, voel ik toch wel bewondering voor hem en ik pak de telefoon en tik het nummer van CAIW in. Uiteraard word ik weer zo spoedig mogelijk…… doorgeschakelt naar Ruth Jakut, maar ik wacht netjes mijn beurt af. “Goedemorgen, waarmee kan ik u van dienst zijn” klinkt de stem van het ettertje. “Hoi, nog een keer met mij, dat mens van dat modem. Ik wil je even zeggen dat ik bewondering voor je heb en ik wil je tevens mijn excuus maken voor mijn kinderachtige gedrag” zeg ik zachtjes. ” Nergens voor nodig mevrouw, we zijn wel wat gewend en dit zijn de gesprekken die wij later uitvoerig bespreken tijdens onze koffiepauze. U gaf mij een leuk gespreksonderwerp, dus ik moet u bedanken”
Ik glimlach. “Graag gedaan” en ik verbreek de verbinding! Uiteindelijk heb ik toch het laatste woord en daar gaat het om!